Es ist Abend in Lüttingen, der Fernseher geht aus, der Kühlschrank verstummt. Bevor Sie irgendwo anrufen, treten Sie ans Fenster: Was Sie dort sehen, entscheidet, wer zuständig ist.
Straße dunkel: Störung im Netz
Brennen auch bei den Nachbarn keine Lichter und sind die Straßenlaternen aus, liegt die Ursache im Verteilnetz. Zuständig ist in Xanten die Westnetz GmbH, die Netztochter von Westenergie. Sie führt im Internet eine Störungsauskunft, in der laufende Ausfälle verzeichnet sind; die Störungsnummer steht auf ihrer Website. Hier hilft kein Elektriker – warten Sie ab und melden Sie die Störung nur, wenn sie dort noch nicht aufgeführt ist.
Nur Ihr Haus dunkel: Hausanschluss
Haben die Nachbarn Strom, Ihr ganzes Haus aber nicht, sind entweder die Hauptsicherungen im Hausanschlusskasten oder der Anschluss selbst betroffen. Der Hausanschlusskasten ist verplombt und gehört dem Netzbetreiber – nicht öffnen. Im Mehrfamilienhaus informieren Sie die Hausverwaltung, im eigenen Haus den Netzbetreiber oder einen Elektriker, der die Lage einschätzen kann.
Nur Ihre Wohnung oder ein Raum: eigene Anlage
Jetzt sind Sie dran. Im Sicherungskasten nachsehen: Steht ein Automat auf „Aus“ oder ist der FI gefallen? Vor dem Wiedereinschalten das Gerät vom Netz trennen, das zuletzt eingeschaltet wurde – oft Heizlüfter, Wasserkocher oder Bügeleisen zusammen an einem Kreis. Bei alten Schraubsicherungen, wie sie in den Nachkriegshäusern der Kernstadt noch vorkommen, nur gegen eine Sicherung mit gleichem Wert tauschen, niemals „flicken“. Fällt die Sicherung erneut oder riecht es verschmort, nicht weiter probieren. Mehr zur Fehlersuche im Ratgeber FI-Schalter.
Während des Ausfalls
- Kühl- und Gefrierschrank geschlossen halten – eine Truhe hält viele Stunden Kälte.
- Herd, Bügeleisen und Heizgeräte ausschalten, damit nichts unbeaufsichtigt anläuft, wenn der Strom zurückkommt.
- Taschenlampe statt Kerze, vor allem in Haushalten mit Kindern oder älteren Menschen.
- Festnetztelefone am Router funktionieren nicht; halten Sie das Handy geladen.
- Heizung, Hebeanlage und Hauswasserwerk stehen still – in freistehenden Häusern am Stadtrand fällt dann mitunter auch das Wasser aus.
Wann der Notdienst gerufen werden sollte
Wenn der Fehler in Ihrer Anlage liegt und sich nicht durch Abstecken eines Geräts beheben lässt, wenn der FI nicht mehr hält, wenn es am Verteiler riecht oder knistert, oder wenn im Haushalt jemand auf Strom angewiesen ist – etwa für ein Beatmungs- oder Hausnotrufgerät. Dann vermitteln wir über unseren Elektro Notdienst Xanten rund um die Uhr einen Elektriker aus dem Partnernetzwerk, siehe Stromausfall-Hilfe in Xanten.
